如果您在嘗試於 Windows 電腦上安裝 Bitdefender 時，收到「Bitdefender 安裝失敗」或「安裝遇到錯誤」的錯誤訊息，請遵循下列疑難排解步驟。
1. 移除舊版 Bitdefender
使用 Bitdefender 卸載工具從電腦中移除任何舊版 Bitdefender 的蹤跡：
- 從 這個頁面下載 Bitdefender 卸載工具。
- 執行與您的 Bitdefender 版本對應的工具，並按照螢幕上的指示操作。
- 工具完成處理後，請重新啟動電腦。
2. 移除其他安全解決方案
- 若要卸載任何其他防毒或安全軟體，請遵循文章「如何在 Windows 中卸載或移除應用程式和程式」中概述的步驟。
- 之後，重新啟動電腦。
- 如果卸載遇到錯誤，請使用此處提供的專用移除工具 -主要防毒軟體的卸載工具。
3. 清理系統檔案
- 執行磁碟清理以清除不必要的檔案和先前安全軟體的殘留 -如何執行磁碟清理。
4. 重新安裝 Bitdefender
- 現在從您的 Bitdefender 帳戶下載並安裝最新版的 Bitdefender -如何在 Windows 上安裝 Bitdefender 安全解決方案。
5. 使用系統檔案檢查器 (SFC)
- 如果安裝錯誤仍然存在，請使用 Microsoft System File Checker 工具 (SFC) 來修復遺失或損毀的檔案 -如何執行 System File Checker。
6. 檢查磁碟完整性
- 使用檢查磁碟工具檢查磁碟的完整性，並修正某些類型的常見錯誤 - 如何執行磁碟檢查。
7. 更新 Windows
- 為確保最佳效能與安全性，請安裝所有可用的 Windows 更新，包括最新的 Service Pack -如何檢查 Windows 更新。
8. 設定 Bitdefender 資料夾的權限
按照以下步驟為 Bitdefender 安裝資料夾手動設定權限：
- C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation\
- C:\Program Files\Common Files\Bitdefender
- C:\Program Files\Bitdefender
創建所需文件夾：
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- 打開資料夾 C:\Program Files\Common Files\
- 如果Bitdefender 文件夾不存在，請建立它：
- 右鍵按一下 Common Files 資料夾，選擇 新增 > 資料夾 ，然後將其命名為Bitdefender。
- 在 Bitdefender 資料夾內，建立另一個資料夾，命名為SetupInformation
- 現在您將有 C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation\。
設定資料夾的權限：
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- 用滑鼠右鍵按一下SetupInformation 資料夾，然後選擇屬性 。
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- 移至安全性 索引標籤，然後按一下編輯 按鈕。
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- 在群組或使用者名稱 部分， 選擇您的 Windows 使用者名稱。
- 選擇您的使用者名稱後，勾選完全控制 旁邊的允許 方塊。這將為 C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation 資料夾 設定正確的 Windows 權限。
對這些 Bitdefender 資料夾重覆此步驟：
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- 也為這兩個 Bitdefender 資料夾設定權限：
- C:\Program Files\Common Files\Bitdefender
- C:\Program Files\Bitdefender（如果不存在，請手動創建此資料夾）
- 也為這兩個 Bitdefender 資料夾設定權限：
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- 用滑鼠右鍵按一下指定資料夾內的每個 Bitdefender 資料夾，選擇屬性 ，然後按照上面的相同步驟，允許 Windows 用戶名完全控制。
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一旦您允許所有這些資料夾的完整權限，請重新啟動電腦，再次執行 Bitdefender 安裝程式，並檢查問題是否已解決。