為什麼我的網際網路無法運作？疑難排解指南

在排除您的裝置故障之前，請先確定問題是否只影響一台裝置或您的整個網路。這有助於縮小問題是由裝置、路由器或網際網路供應商造成的範圍。

• 嘗試使用其他手機、筆記型電腦或平板電腦連線
• 您也可以詢問家中其他人的裝置是否能夠連線。
• 此外，檢查您的路由器或數據機指示燈。如果網際網路指示燈是紅色、橘色或完全熄滅，這可能表示您的供應商提供的連線有問題。

如果所有裝置都離線且無法連線，則問題很可能與您的路由器、數據機或網路服務供應商有關。

重新啟動網路設備是解決網路問題最簡單有效的方法之一。路由器和數據機偶爾會出現中斷連線的暫時故障。

1. 從電源插座拔下您的數據機和路由器。
2. 等待約 30 到 60 秒後再重新插入。
3. 先重新插入數據機，讓它完全開啟並穩定後再重新開啟路由器。
4. 一旦所有指示燈都顯示正常，請等待幾分鐘，然後再測試您的網際網路連線。

在許多情況下，僅此一步就能恢復網際網路存取。

有時問題並非出在網際網路本身，而是裝置上的 Wi-Fi 連線。裝置偶爾會遺失連線資訊或連線至錯誤的網路。

1. 首先關閉 WLAN，然後再重新開啟。
2. 如果仍無效，請忘記裝置設定中的 Wi-Fi 網路，然後再輸入密碼重新連線。
3. 確保您連線到正確的 Wi-Fi 網路名稱，尤其是當鄰近的多個網路名稱相似時。
4. 此外，請確認是否已停用飛航模式，因為此設定會中斷所有無線通訊。

微弱的 Wi-Fi 訊號可能會導致網際網路速度緩慢、緩衝或連線完全中斷。您離路由器越遠，訊號可能會變得越弱。

試著靠近路由器，檢查連線是否有改善。厚牆、傢俱和大型電子裝置可能會干擾 Wi-Fi 訊號。微波爐和無線電話等家用電器也可能造成無線干擾。

如果您的網路在更靠近路由器時運作得更好，則問題很可能與 Wi-Fi 覆蓋有關，而不是您的網路服務本身。

有時候，問題是在您的家庭網路之外，由您的網際網路服務供應商 (ISP) 所造成。您所在區域的維護工作、損壞的電纜或服務中斷都可能導致暫時中斷。

1. 請造訪您的 ISP 官方網站或行動應用程式，查看是否有停電報告。
2. 您也可以在網路上搜尋您所在區域的停電報告，或使用停電監測服務來查看其他使用者是否遇到類似的問題。
3. 如果已確定發生停電，您可能只需等待供應商恢復服務。

如果只有一台裝置發生連線問題，則可能是該裝置特有的問題，而非您的網際網路連線。

1. 重新啟動受影響的裝置。
2. 嘗試使用不同的瀏覽器或應用程式存取網站。
3. 如果您使用 VPN 或代理服務，請暫時停用它，看看它是否干擾連線。
4. 您也應該檢查作業系統更新或網路驅動程式更新，尤其是Windows 電腦，因為過時的軟體有時會造成連線問題。

如果基本的疑難排解無法解決問題，重設網路設定可協助您還原裝置的預設網際網路組態。

• 在 Windows 上，使用內建的網路重設功能
• 在 Mac 上，移除並重新新增您的 Wi-Fi 連線
• 在 Android 上，使用「重設網路設定」選項
• 在 iPhone 上，透過系統設定重設網路設定

請記住，重設網路設定會移除儲存的 Wi-Fi 密碼和重新連線設定，因此之後您需要再次輸入 Wi-Fi 密碼。

物理硬體問題也可能中斷您的網路連線。請仔細檢查您的路由器和數據機，確保一切運作正常。

• 電源指示燈應該保持恆亮
• 網際網路或 WAN 指示燈在正常運作時通常會閃爍或穩定。
• 檢查所有乙太網路和電源線是否連接妥當且沒有損壞。

如果發現纜線鬆脫或損壞，更換纜線可能會立即恢復連線。

路由器依靠韌體軟體正常運作。過時的韌體可能會導致連線不穩定、速度緩慢或與裝置相容性問題。

1. 使用瀏覽器登入路由器的設定頁面。
2. 尋找韌體或軟體更新部分。
3. 如果有可用的更新，請安裝並重新啟動路由器。

保持路由器韌體更新可提高效能和安全性。

如果您已經嘗試了以上所有步驟，但網路仍然無法正常運作，可能就需要直接聯絡您的網路供應商。

解釋問題所在，並提及您已完成的疑難排解步驟。您的網絡供應商可以檢查是否有中斷、信號問題、線路損壞或與帳戶相關的問題，這些問題可能從您這邊看不見。

在某些情況下，他們可能會安排技術人員到訪檢查您的連線。