本頁可協助您解決 Windows、Mac、Android、iPhone& iPad 上的 Bitdefender VPN 連線錯誤。如果您正在使用 Bitdefender VPN，您可能會看到以下其中一個錯誤訊息或不同的錯誤代碼：嘗試連線時發生錯誤。錯誤代碼 2 | 錯誤代碼 4 | 錯誤代碼 9 | 錯誤代碼 10 | 錯誤代碼 12 | 錯誤代碼 99 | 錯誤代碼 182 (TunnelConnect) | 錯誤代碼 4101 | 取得伺服器清單失敗，請稍後再試。
- 注意: 如果特定網站無法使用 VPN，請參閱這篇文章 -當 Bitdefender VPN 啟用時無法存取網站？該怎麼做
修复 Windows 上的 Bitdefender VPN 错误
1.檢查網際網路存取
確保您的裝置以快速且穩定的連線方式連線至網際網路。
2.處理公共 Wi-Fi 限制
如果您使用的是公共 Wi-Fi（例如在飯店、學校或辦公室），請聯絡所有者/網路管理員，看看他們是否可以變更防火牆設定以允許 Bitdefender VPN 連線。
3.降低嚴格的防火牆設定
確定您的防火牆應用程式或路由器防火牆沒有阻擋 VPN。如果您不確定，請參閱您的路由器手冊、聯絡製造商或向您的網路供應商尋求協助。
ⓘ Bitdefender Firewall 不會封鎖 Bitdefender VPN 連線。
4.重新啟動電腦
- 從開始功能表 → 電源 → 重新啟動選項重新啟動您的 Windows 系統。
這會刷新可能尚未正確啟動的系統服務和網路設定。
如果重新啟動後仍遇到 VPN 錯誤，請繼續以下步驟。
5.變更您的 DNS
您是否使用網際網路供應商提供的標準 DNS（網域名稱系統）？如果是的話，您可能需要考慮使用第三方 DNS 伺服器，它可能會更快更可靠。
- 我們有一個簡短的視訊，教您如何在 Windows 電腦上進行轉換，或者您也可以閱讀我們的逐步指南：如何在 Windows 上變更您的 DNS 伺服器。
6.嘗試其他 VPN 協定
有些網路限制特定的 VPN 類型，切換通訊協定通常可以恢復連線。
- 開啟 Bitdefender VPN → 設定 → 進階 → 通訊協定 → 選擇不同的通訊協定 (例如 Wireguard、OpenVPN、IKEv2)。
7.刷新網際網路連線
如果您已經完成我們建議的所有步驟，但 Bitdefender VPN 仍然無法連線，可能是您的網路設定出了問題。解決方法是使用五個指令來刷新您的網際網路連線。請遵循以下步驟：
- 按一下 Windows開始 ⊞ 選單，然後輸入cmd
- 用滑鼠右鍵按一下搜尋結果中的Command Prompt ，然後選擇Run as administrator 選項。
- 這將會開啟一個包含一些文字的黑色視窗。在黑色視窗中，確切輸入 ipconfig/release ，然後按下鍵盤上的 Enter 鍵。稍等片刻。
- 接下來，輸入 ipconfig/flushdns ，然後再按 Enter 鍵。稍等片刻。
- 輸入 ipconfig/renew ，然後再按一次 Enter 鍵。稍等片刻。
- 輸入netsh winsock reset ，然後按 Enter。給它一點時間。
- 最後，輸入netsh int ip reset 並按 Enter。再等一下。
- 輸入所有指令並執行完畢後，請重新啟動電腦以套用變更。
現在檢查您是否可以連接到 Bitdefender VPN。
8.關閉 Kill Switch
如果在連接完全建立之前啟用 Kill Switch 功能，它可能會在 VPN 正確配置路由之前中斷。
- 開啟 Bitdefender VPN → 設定 → 隱私權 → 暫時關閉網路 Kill Switch。
9.重新安裝 Bitdefender VPN
如果您仍然有問題，請重新安裝 Bitdefender VPN，以確保所有 VPN 檔案都完好無損，並且您使用的是最新版本：
10.嘗試不同的網路（最好是其他 ISP 的網路）。
如果經過前面的步驟後，VPN 錯誤仍然存在， ，很可能是您本機網路中的某些東西仍然阻擋與 Bitdefender 伺服器的連線。
將您的電腦連接到另一個網路（例如行動熱點、不同的 Wi-Fi 或有線乙太網路）：
ⓘ 如果可能，請嘗試使用其他網際網路供應商 (ISP) 的連線，以排除當地限制。
如果電腦使用其他網際網路連線時，Bitdefender VPN 仍可正常運作，請聯絡您的網路管理員或網際網路供應商，以確定可能是哪些網路或路由器設定阻擋了 VPN 連線。
11.再次登入
若要確保您使用正確的 Central 帳戶登入，且 VPN 應用程式能與 Bitdefender Central 正常通訊，請使用「切換帳戶」功能：
- 按一下 Bitdefender VPN 視窗頂端的Settings 。
- 接下來，選擇My Account 然後按一下 切換帳戶 。
- 輸入與您的 Bitdefender Central 帳戶相關的電子郵件& 密碼，然後再嘗試連線至 VPN。
12.停用其他 VPN& 網路應用程式
如果電腦已連接到其他 VPN 應用程式，則無法從 Bitdefender VPN 進行第二次同步連線。
- 在嘗試連線到 Bitdefender VPN 之前，請先中斷任何其他 VPN 軟體。
- 卸載任何旨在優化網卡的網路和網頁過濾軟體。這些工具會對 VPN 的運作造成負面影響。特別是，這兩個程式已知會導致 Bitdefender VPN 出錯：
-
- Intel Killer Intelligence Center 也稱為 Killer Control Center、 Killer Performance Driver Suite 或 Killer Performance Suite。您可以卸載整個 Killer 套件，因為它是非必要的元件，或者只停用進階串流偵測選項。
- 來自 Easy Solutions 的 Safe Browsing。當此 URL 過濾應用程式出現在電腦上時，會在 Bitdefender VPN 中導致錯誤 182 (TunnelConnect) 。
修复 MacOS 上的 Bitdefender VPN 错误
1.檢查網際網路存取
確保您的裝置以快速且穩定的連線方式連線至網際網路。
2.處理公共 Wi-Fi 限制
如果您使用的是公共 Wi-Fi（例如在飯店、學校或辦公室），請聯絡所有者/網路管理員，看看他們是否可以變更防火牆設定以允許 Bitdefender VPN 連線。
3.降低嚴格的防火牆設定
確定您的防火牆應用程式或路由器防火牆沒有阻擋 VPN：
- 關閉在 Mac 和路由器上執行的任何第三方防火牆應用程式（例如 Little Snitch）。如果您不確定如何執行，請參閱路由器手冊、聯絡製造商或向網路供應商尋求協助。
- 若要關閉內建的 macOS 防火牆，請遵循下列步驟 - 如何關閉 macOS 上的防火牆。
4.重新啟動您的 Mac
通常，如果您在使用 Bitdefender VPN 時遇到問題，只要關閉您的 Mac，然後再重新開啟，就可以解決問題。當macOS或其他服務無法正常啟動時，這招就會奏效。
- 如果您重新啟動 Mac，但仍遇到 VPN 錯誤，請繼續以下步驟。
5.卸載其他 VPN
其他 VPN 應用程式，例如 Kaspersky VPN、NordVPN、ExpressVPN 等，如果與 Bitdefender VPN 安裝在同一台 Mac 上，可能會產生連線錯誤。
- 因此，如果 Bitdefender VPN 遇上連線錯誤，請確定解除安裝其他 VPN。如果標準的卸載指示不起作用，請參閱製造商的說明文件，瞭解如何卸載其 VPN 應用程式。
6.變更您的 DNS
您是否使用網際網路供應商提供的標準 DNS（網域名稱系統）？如果是的話，您可能要考慮使用第三方 DNS 伺服器，這樣可能會更快更可靠。
7.嘗試其他 VPN 通訊協定
有些網路限制特定的 VPN 類型，切換通訊協定通常可以恢復連線。
- 開啟 Bitdefender VPN → 設定 → 進階 → 通訊協定 → 選擇不同的通訊協定 (例如 Wireguard、OpenVPN UDP、OpenVPN TCP)。
8.關閉 Kill Switch
如果在連線完全建立之前啟用 Kill Switch 功能，可能會在 VPN 正確配置路由之前中斷。
- 開啟 Bitdefender VPN → 設定 → 隱私權 → 暫時關閉網路 Kill Switch。
9.停用代理
如果 VPN 錯誤持續，請確定已停用 macOS 電腦上的 Proxy 設定，以允許直接上網。
10.檢查 Bitdefender VPN 是否安裝正確
按照以下步驟確保 Bitdefender VPN 已在您的 Mac 上安裝並正常運作：
- 使用此方法搜尋Bitdefender VPN.app 在您的 Mac 上。
- 在除下列資料夾外的任何資料夾中尋找 Bitdefender VPN.app：
- /Applications/Bitdefender/Bitdefender VPN.app
- /Library/Bitdefender/Central/Modules/com.bitdefender.vpn/Bitdefender VPN.app
- 如果您在任何其他資料夾中找到 Bitdefender VPN.app，Mac、 右鍵按一下它，然後選擇Move to Trash 刪除它；或將項目 拖曳到 Dock中的 Bin。
- 此外，請彈出任何可能仍存放 Bitdefender VPN 的掛載磁碟區或磁碟，以防止與 VPN 連線發生潛在衝突。
11.重新安裝 Bitdefender VPN
如果您仍然有問題，請重新安裝 Bitdefender VPN，以確保所有 VPN 檔案都完好無損，而且您擁有最新的版本：
12.修復 Keychain Access
MacOS 的 Keychain Access 是一個密碼管理系統。在資料損毀的情況下，強制 Bitdefender VPN 修復其中儲存的資訊：
- 按一下桌面的空白區域，或按一下 Dock 中的Finder 圖示
。 - 之後，按一下螢幕左上方的Go ，並在功能表中選擇Utilities。 功能表。
- 在 Utilities 資料夾內，按兩下Keychain Access 。
- 將會彈出一個新視窗。選擇所有項目 選擇側邊欄上的類別。
- 使用位於視窗右上角的搜尋列，輸入VPN 。
- 查看Kind 列，刪除所有包含IPSec[...] 字樣的項目。
- 接下來，從頂部功能表列按一下Bitdefender VPN 圖示，開啟小齒輪按鈕，然後選擇Quit 。
- 然後再次點擊 Finder 圖示 ，然後點擊Go →Applications →Bitdefender →Bitdefender VPN → 連接到 VPN。
13.嘗試不同的網路（最好是其他 ISP 的網路）
如果經過前面的步驟後，VPN 錯誤仍然存在， ，很可能是您本機網路中的某些東西仍然阻擋了與 Bitdefender 伺服器的連線。
檢查您是否可以在將 Mac 連接到其他網路（例如行動熱點、不同的 Wi-Fi 或有線乙太網路）後使用 Bitdefender VPN。
ⓘ 如果可能，請嘗試使用其他網際網路供應商 (ISP) 的連線，以排除當地限制。
如果 Mac 使用其他網際網路連線時，Bitdefender VPN 仍可正常運作，請聯絡您的網路管理員或網際網路供應商，以確定哪些網路或路由器設定可能阻擋了 VPN 連線。
修复 Android 上的 Bitdefender VPN 错误
1.檢查網際網路存取
確保您的裝置以快速且穩定的連線方式連線至網際網路。
2.處理公共 Wi-Fi 限制
如果您使用的是公共 Wi-Fi（例如在飯店、學校或辦公室），請聯絡所有者/網路管理員，看看他們是否可以變更防火牆設定以允許 Bitdefender VPN 連線。
3.降低嚴格的防火牆設定
如果您在家，請確定您的路由器防火牆沒有阻擋 VPN。如果您不確定，請參閱您的路由器手冊、聯絡製造商或向您的網路供應商尋求協助。
4.重新啟動您的 Android 裝置
通常，如果您在使用 Bitdefender VPN 時遇到問題，只需關閉您的裝置，然後再重新開啟即可解決問題。當作業系統或其他服務無法正常啟動時，這種方法就會奏效。
- 如果您重新啟動 Android 智慧型手機或平板電腦，但仍遇到 VPN 錯誤，請繼續以下步驟。
5.重新安裝 Bitdefender VPN
為確保 VPN 應用程式完好無損，且您擁有最新版本，建議重新安裝 Bitdefender。請遵循以下步驟：
- 從您的 Android 裝置卸載 Bitdefender VPN。如果您在卸載應用程式時需要幫助，請閱讀這篇文章。
- 然後從 Google Play 重新安裝 Bitdefender VPN。
6.授予權限
如果 Bitdefender VPN 在 Android 上無法連線，請確定 已授予 Bitdefender VPN 應用程式必要的權限。
- 清除 Bitdefender VPN 應用程式的快取：前往設定
→ 儲存 → 點選其他應用程式 → 在列出的應用程式中找到Bitdefender VPN 並點擊 → 選擇 清除快取 。 - 接下來，從您的裝置卸載 Bitdefender VPN。如果您在卸載應用程式時需要幫助，請閱讀這篇文章。
- 最後，從 Google Play 重新安裝 Bitdefender VPN。
7.停用其他 VPN
Android 不允許一個以上的 VPN 啟用。如果智慧型手機或平板電腦已經連線到 VPN 應用程式， ，則無法從 Bitdefender VPN 進行第二次同步連線。因此，在嘗試連線至 Bitdefender VPN 之前，請確定已中斷與任何其他 VPN 的連線。
ⓘ 在 Android 7 及更高版本上，您可能還需要查看稱為 Always-on VPN 的功能。如果 裝置上安裝的另一個 VPN 應用程式啟用了 Always-on，它會阻擋任何不使用該 VPN 的網路連線，包括 Bitdefender VPN。
要解決這個問題，，關閉裝置上安裝的所有 VPN 應用程式的 Always-on VPN 選項 ：
- 開啟手機的設定 應用程式 .
- 點選 & 取決於裝置型號，名稱可能會有所不同 - 例如 Wi-Fi& internet、Wi-Fi& network 等。
- 點選VPN 。如果找不到，請搜尋「VPN」。
- 點選 此清單中每個 VPN 應用程式名稱旁邊。
- 如果除 Bitdefender 應用程式外，任何 VPN 都啟用了Always-on VPN ，請停用。
8.變更您的 DNS
如果您目前使用網際網路供應商的預設 DNS (網域名稱系統)，請改用可能更快、更可靠的第三方 DNS 伺服器。
9.嘗試其他 VPN 協定
有些網路限制特定的 VPN 類型，切換通訊協定通常可以恢復連線。
- 開啟 Bitdefender VPN → 設定 → 進階 → 通訊協定 → 選擇不同的通訊協定 (例如 Wireguard、OpenVPN、 IKEv2)。
10.關閉 Kill Switch
如果在連接完全建立之前啟用 Kill Switch 功能，可能會在 VPN 正確配置路由之前中斷。
- 開啟 Bitdefender VPN → 設定 → 隱私權 → 暫時關閉網路 Kill Switch。
11.嘗試不同的網路（最好是其他 ISP 的網路）
如果在通過前面的步驟後，VPN 錯誤仍然存在， ，很可能是您本地網絡上的某些東西仍然阻擋了與 Bitdefender 伺服器的連接。
檢查您是否可以在將 Android 裝置連接到其他網路（例如行動熱點、不同的 Wi-Fi 或行動數據）後使用 Bitdefender VPN。
ⓘ 如果可能，請嘗試使用其他網際網路供應商 (ISP) 的連線，以排除當地限制。
如果裝置使用其他網際網路連線時，VPN 仍可正常運作，請聯絡您的網路管理員或網際網路供應商，以確定可能是哪些網路或路由器設定阻擋了 VPN 連線。
修复 iOS 上的 Bitdefender VPN 错误 & iPadOS
1.檢查網際網路存取
確保您的裝置以快速且穩定的連線方式連線至網際網路。
2.處理公共 Wi-Fi 限制
如果您使用的是公共 Wi-Fi（例如在飯店、學校或辦公室），請聯絡所有者/網路管理員，看看他們是否可以變更防火牆設定以允許 Bitdefender VPN 連線。
3.降低嚴格的防火牆設定
如果您在家，請確定您的路由器防火牆沒有阻擋 VPN。如果您不確定，請參閱您的路由器手冊、聯絡製造商或向您的網路供應商尋求協助。
4.停用其他 VPN
iOS 不允許啟用一個以上的 VPN。如果 iPhone 或 iPad 已連線至 VPN 應用程式，則無法從 Bitdefender VPN 進行第二次同步連線。因此，在嘗試連線到 Bitdefender VPN 之前，請確定已中斷任何其他 VPN 的連線。
5.重新啟動您的 iPhone / iPad
通常，如果您在使用 Bitdefender VPN 時遇到問題，只要關閉您的裝置，然後再重新開機就可以解決問題。當作業系統或其他服務無法正常啟動時，這個方法就會奏效。
- 如果您重新啟動 iPhone 或 iPad，但仍然遇到 VPN 錯誤，請繼續以下步驟。
6.重新安裝 Bitdefender VPN
為確保 VPN 應用程式完好無損，且您擁有最新版本，建議重新安裝 Bitdefender。請遵循以下步驟：
- 從您的 iOS 裝置卸載 Bitdefender VPN。如果您在卸載應用程式時需要幫助，請閱讀這篇文章。
- 然後從 App Store 重新安裝 Bitdefender VPN。
7.授予權限
如果 Bitdefender VPN 在 iOS 上無法連線，請確定 已授予 Bitdefender VPN 應用程式必要的權限：
- 前往
設定 → 一般 → 向下捲動並選擇 VPN → 點選Bitdefender VPN 旁邊的ⓘ 圖示 → 選擇刪除 VPN → 點選刪除 確認。 - 接下來，開啟 Bitdefender VPN 應用程式並嘗試連線。
- 在「BitdefenderVPN 希望新增 VPN 配置」畫面中選擇Allow 。
- 輸入您的 iPhone / iPad 密碼，以允許 VPN 連線。
8.更改您的 DNS
如果您目前使用網際網路供應商的預設 DNS (網域名稱系統)，請切換到 的協力廠商 DNS 伺服器，它可能會更快更可靠。
9.嘗試其他 VPN 協定
有些網路限制特定的 VPN 類型，切換通訊協定通常可以恢復連線。
- 開啟 Bitdefender VPN → 設定 → 進階 → 通訊協定 → 選擇不同的通訊協定 (例如 Wireguard、IKEv2)。
10.關閉 Kill Switch
如果在連接完全建立之前啟用 Kill Switch 功能，可能會在 VPN 正確配置路由之前中斷。
- 開啟 Bitdefender VPN → 設定 → 隱私權 → 暫時關閉網路 Kill Switch。
11.嘗試不同的網路（最好是其他 ISP 的網路）
如果在通過前面的步驟後，VPN 錯誤仍然存在， ，很可能是您本地網絡上的某些東西仍然阻擋了與 Bitdefender 伺服器的連接。
檢查您是否可以在將 iOS 裝置連接到其他網路（例如行動熱點、不同的 Wi-Fi 或行動數據）後使用 Bitdefender VPN。
ⓘ 如果可能，請嘗試使用其他網際網路供應商 (ISP) 的連線，以排除當地限制。
如果裝置使用其他網際網路連線時，VPN 仍可正常運作，請聯絡您的網路管理員或網際網路供應商，以確定可能是哪些網路或路由器設定阻擋了 VPN 連線。
遵循本指南提供的所有步驟後，VPN 錯誤應該會停止。現在您應該可以成功連線到 Bitdefender VPN。