本文將向您介紹如何在 Bitdefender 掃描後查找和刪除電子郵件附件中檢測到的威脅，從而使 Outlook .pst 文件或本地存儲在個人電腦上的其他電子郵件存檔不會被隔離或清除。
概述
Bitdefender 會實時檢查接收和發送的電子郵件是否存在網絡威脅。它還能識別保存在磁盤上的電子郵件數據庫和電子郵件存檔中的惡意軟件，但無法清除已經存在的威脅。如果在 Outlook 和 Thunderbird 中檢測到受感染的項目，由於電子郵件存檔無法重新打包，因此通常無法對其進行清理。在 Bitdefender 掃描結束時，系統會通知您沒有對電子郵件附件採取任何措施，並要求您選擇一項措施來清除感染：
- 採取適當行動 - 無法消毒的 Outlook .pst 文件會被移至隔離區，以阻止感染。被隔離的文件無法執行或打開，因此受感染的風險也隨之消失。超過 30 天的隔離文件如果在此期間未恢復，則會被自動刪除。
- 刪除 - 從磁盤中永久刪除整個 .pst 文件。
- 不採取任何行動 - 不對檢測到的文件採取任何行動。掃描完成後，您可以打開掃描日誌查看這些文件的信息。
為什麼 Bitdefender 無法刪除受感染的電子郵件？
您有可能丟失整個 .pst 文件。Outlook .pst 是一個龐大的數據庫文件，其中包含您的所有電子郵件及其附件。Bitdefender 必須提取受感染的電子郵件和附件，並在不損壞數據庫文件的情況下將其重新組合在一起。這種操作在技術上是不可能的，大多數安全解決方案都會放棄任何嘗試，因為這可能會對 .pst 文件造成不可挽回的損壞。
如果只是刪除 .pst 文件，結果將是丟失多年前的所有電子郵件。在正常情況下，Bitdefender 會將無法消毒的受感染文件轉移到隔離區。但這樣做會隔離整個電子郵件存檔，這並不理想，而且最終結果是一樣的--所有電子郵件都會丟失。
此外，如果電子郵件應用程序處於打開狀態，掃描就無法採取任何行動，因為電子郵件數據庫正在使用中。
鑑於上述原因，解決方案並不簡單。雖然手動搜索電子郵件主題並逐一刪除受感染的電子郵件/附件可能很麻煩， ，但總比丟失所有電子郵件要好。
如何安全刪除電子郵件附件中檢測到的威脅
有時有必要使用掃描日誌中提供的信息查找受感染的郵件，並手動刪除附有受感染文件的電子郵件。
如果您使用 Bitdefender 掃描電腦，而掃描日誌報告了位於電子郵件存檔中的未解決項目（通常是木馬），請記下發現的內容 - 特別是任何與實際電子郵件相關的內容 - 並選擇不採取任何行動。這樣你就可以稍後在 Outlook / Thunderbird 中使用掃描報告中提供的信息找到受感染的郵件，並手動刪除帶有受感染附件的郵件，然後清空已刪除項目文件夾。這是最安全的選擇，但建議您先備份電子郵件。
以下是如何從電腦中安全刪除受感染電子郵件的方法：
1. 打開 Bitdefender 掃描日誌，使用受感染郵件的標識信息（主題、發件人、收件人）在電子郵件客户端中查找它們。
掃描完成後，您可以直接從掃描嚮導中單擊 "顯示日誌 "打開掃描日誌。
稍後查看掃描日誌 ：
- 單擊 Bitdefender 界面左側菜單中的通知
。 - 在 "關鍵 "選項卡中，選擇最新的比特梵德掃描事件展開。
- Bitdefender 將提供掃描結果概覽。要打開掃描日誌，請單擊 "查看日誌"。
。
2. 轉到 Bitdefender 掃描日誌的 "未解決項目 "部分，查看受感染電子郵件的詳細信息。可查看以下信息：
- 電子郵件存檔 - 例如： C:UsersYourUsernameAppDataLocalMicrosoftOutlookOutlook.pst
- 時間 - 例如： [2018=>09=>25. 22:01:53]
- Subject - E.g. [Subject: POSTA CERTIFICATA Invoice] [主題：POSTA CERTIFICATA Invoice]。
- 發件人 - 例如： [發件人：John Smith]
- 附件名稱 - 例如 ACC_510840.doc
3. 接下來，打開您的電子郵件客户端--您用來收發電子郵件的軟件。典型的例子包括 Microsoft Outlook 和 Mozilla Thunderbird。
4. 使用掃描日誌中的信息查找並刪除所有受感染的郵件。
ⓘ 備註
如果在收件箱或其他電子郵件帳户文件夾中找不到檢測到的電子郵件，它們很可能是垃圾郵件。只需刪除垃圾郵件/垃圾郵件中的所有郵件即可。
5. 最後，確保清空電子郵件應用程序的 "已刪除項目"/"垃圾桶 "文件夾，否則今後的掃描將再次檢測到含有惡意軟件的電子郵件。大多數電子郵件客户端還會將已刪除的郵件移至恢復文件夾，以便從中恢復。您應確保也從該恢復文件夾中刪除郵件。
這樣就可以只刪除含有病毒的郵件，而不刪除整個 .pst 文件。
如果 Bitdefender 仍檢測到無法解決的受感染郵件，請運行完整的系統掃描，並通過聯繫表單將日誌發送給我們的支持團隊。查看本文了解如何使用 Bitdefender 掃描電腦並導出掃描日誌。