如何在 Windows 上生成 Bitdefender 支持工具日誌

要在計算機上安裝了 Bitdefender 的情況下生成支持工具日誌，請按照以下説明操作：

 

1. 同時按住 Windows 徽標 鍵  ( ⊞ ) 和E 鍵。屏幕上將打開一個窗口。

 

2. 在該窗口中，轉到 C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security App 文件夾。

然後雙擊supporttool 文件。

 

如需指導，請參閲下面的動畫。

 

3. Bitdefender 支持工具就會出現在你的屏幕上。首先選擇問題類別。

 

4. 然後，向我們提供問題描述。您可以在 ISSUE DESCRIPTION 下方的框中輸入。

 

5. 您可以通過重現問題向我們提供產品日誌。為此，您必須

- 單擊嘗試重現問題 (此功能不會記錄您的屏幕，只會激活 Bitdefender 日誌）。

- 在新窗口中，點擊開始 。

- 重現問題後，您可以點擊屏幕上方的FINISH 按鈕。

注意： 如果您不想重現問題，可以直接點擊CONFIRM TICKET 。

 

6. 在下一個屏幕中，請確保您提供的姓名和電子郵件地址正確無誤。

7. 在發送請求之前，您必須勾選屏幕下方的複選框，並同意允許 Bitdefender 收集和提交與您的問題相關的調試信息。

 

8. 接下來，您可以點擊CREATE DEBUG PACKAGE 。

 

9. 一個名為BDSP_[PCname]_[currentdate]的壓縮文件將在您的桌面上創建。 的存檔文件。將該存檔附加到您的支持票據中，以便進一步排除故障。

要在計算機上尚未安裝 Bitdefender 或 安裝失敗時生成支持工具日誌，請按照以下説明操作：

 

1. 下載（保存 比特梵德支持工具 到您選擇的文件夾：

https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/supporttool.exe

 

2. 右鍵單擊下載的文件 supporttool.exe 並選擇 以管理員身份運行 。

 

3. 單擊 ISSUE CATEGORY 旁邊的下拉菜單，選擇您遇到的問題類型。然後在 ISSUE DESCRIPTION 框中描述情況。

 

4. 單擊 CONFIRM TICKET 。

 

5. 在相應字段中填寫您的 姓名 和 電子郵件 。選中同意支持工具信息的複選框，然後單擊 CREATE DEBUG PACKAGE 。

 

6. 在收集診斷日誌時稍等片刻。

 

7. 完成後，單擊 CLOSE 。

 

8. 一個名為 BDSP_[PC名稱]_[當前日期]的存檔文件。 的存檔文件。將該存檔附加到您的支持票據中，以便進一步排除故障。