我的專用 IP 已購買但尚未啟用

購買專用 IP 後，Bitdefender 會自動將其指派至您的帳戶。此過程通常只需片刻。然而，有時付款完成時，IP 尚未指派至您的帳戶。若您遇到以下情況，可能會受到影響：

• 您已收到 Apple 或 Google 的購買確認通知，但 Bitdefender 應用程式在「設定」>「專用 IP」中未顯示任何 IP 位址。
• 專用 IP 的狀態顯示為「未啟用」。
• 當您嘗試連線至您的專用 IP 時，Bitdefender 應用程式顯示錯誤訊息。

重要！若您的專用 IP 購買已成功，但該 IP 尚未指派至您的 VPN 應用程式，請勿再次購買。系統不會僅因 IP 指派延遲而對同一筆交易重複收費。請先依照本文中的疑難排解步驟操作。

若您的專用 IP 在 Bitdefender VPN 中處於非活躍狀態，該如何處理

步驟 1：等待幾分鐘並重新整理

專用 IP 的指派可能需要一些時間。請等待約 10 分鐘，然後關閉並重新開啟您的 Bitdefender 應用程式。

步驟 2：檢查您的 VPN 訂閱與購買紀錄

1. 登入Bitdefender Central，並點擊左側選單中的「我的訂閱」。
2. 請確認您的Bitdefender Premium VPN訂閱尚未過期。專用 IP 需搭配有效的 Premium VPN 訂閱才能使用。請參閱「專用 IP 可能被暫停的原因」。
3. 開啟您用於購買專用 IP 的 Apple App Store 或 Google Play 帳戶。檢查您的購買紀錄或收據電子郵件，以確認購買是否成功。

注意：專用 IP 附加功能不會顯示在您的 Bitdefender Central 帳戶中。該處僅列出您的 Premium VPN 訂閱。此附加功能需透過您購買時的商店（Apple App Store 或 Google Play）進行管理。

步驟 3：使用正確的 Bitdefender 帳戶

請確保您使用的是與 Bitdefender Central 帳戶相同的帳戶登入 VPN 應用程式，且該帳戶擁有有效的 Bitdefender Premium VPN 訂閱。

步驟 4：更新 Bitdefender 並重新登入

• 將 Bitdefender VPN 更新至最新版本。請參閱 了解如何在Android|iPhone 或 iPad 上手動更新應用程式。
• 請先從 Bitdefender VPN 應用程式登出，然後重新登入。
• 前往 VPN 進階設定>專用 IP，並檢查其狀態。

步驟 5：檢查您的連線狀況

請確認您已連線至網際網路，且未使用會封鎖 VPN 連線的網路。嘗試切換至其他網路（例如行動數據），然後重新開啟 Bitdefender 應用程式。

步驟 6：聯絡支援服務

若完成上述步驟後仍無法取得 IP 位址，請聯絡 Bitdefender 技術支援，並提供以下資訊：

• 與您的 Bitdefender Central 帳戶綁定的電子郵件地址。
• 您使用的應用程式商店（Apple App Store 或 Google Play）以及商店收據上的訂單編號。
• 您的作業系統（Android、iOS、Windows 或 macOS）以及 Bitdefender 應用程式版本（設定 > 關於）。
• 「設定」中「專用 IP」區段的螢幕截圖。