在某些情況下，當 Bitdefender 在救援環境中執行時，滑鼠和鍵盤可能無法運作，而救援環境會在 Windows 啟動前移除進階惡意軟體。當 Bitdefender 提示您輸入密碼來掃描受到密碼保護的檔案時，這個問題最為明顯。這時，滑鼠游標可能會消失，滑鼠和鍵盤都沒有反應。切換到不同的有線或無線週邊設備也無法解決問題。USB 和無線滑鼠/鍵盤都曾出現這種行為。
滑鼠/鍵盤在救援環境中無法運作的原因
在 Windows 10 和 Windows 11 上，Bitdefender 會使用 Windows 復原環境 (Windows RE) 來啟動救援環境。Windows RE 是內建的復原平台，可在主 Windows 安裝之外執行，並提供疑難排解、系統復原和診斷的工具。較舊版本的 Windows RE 不包含 USB 3.0 驅動程式。如果您的電腦主機板只有 USB 3.0 連接埠，當 Bitdefender 在救援環境中執行時，滑鼠和鍵盤可能無法初始化，導致無法輸入功能。
如何恢復滑鼠和鍵盤功能
解决方案 1：更新 Windows、WinRE 和系统固件
解决方案 2：使用 USB 2.0 端口或调整 BIOS/UEFI 设置
套用上述一個或兩個解決方案後，重新啟動電腦，並再次啟動 Bitdefender 救援環境。現在滑鼠和鍵盤輸入應該可以如預期般運作。